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職工教育服務熱線:95723 補貼咨詢電話:020-83180929

廣東職工教育網服務承諾書

廣東職工教育網服務承諾

為進一步轉變服務觀念,提高服務水平和服務質量,自覺接受社會各界的監督,特制定如下服務承諾書。

一、?強化服務語言和服務態度?

1.使用文明用語,堅持做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲。在服務中用好“請、您好、對不起、謝謝、再見”十字文明用語;

2.用戶咨詢或辦理業務時,第一個接待人員,必須堅持“首問負責制”,使用戶得到滿意受理或答復。不允許向上推諉或不予答復;

3.用戶對業務規定或政策誤解時,要得理也讓人,應真誠地向用戶致謙:“對不起”,然后再耐心解釋;

4.遇到網站出故障時,向用戶解釋清楚,并在網站掛出提示或公告,取得用戶的理解。

二、強化服務效率

1. 5*8小時電話服務支持,用戶反饋問題24小時內處理并回復;

2. 實時監控網站運營情況,如遇異常,掛出公告并承諾在最24小時間內解決。

三、強化服務質量

1.嚴格各項操作規范,辦理業務精準、快速、優質、高效,堅持用戶為先,效率并行的原則;

2.定期對技術團隊、網站運營及客戶服務人員進行業務培訓,提升服務質量與專業水平;

3.做好服務器的管理與維護,確保網站數據安全。

四、強化服務紀律

1.嚴格遵守相關法律、法規和有關方面的政策,確保網站信息安全與保密;

2.不隨意更改服務時間,按對外公布的服務時間提供點服務;

3.不準以任何方式和借口怠慢、頂撞、刁難用戶;不得以任何理由與用戶爭吵,不準推諉辦理、拖延辦理或拒絕辦理業務。

五、強化服務監督

1.出現咨詢擁擠時,及時疏導;

2.處理好服務中出現的問題和糾紛,化解矛盾、受理投訴;

3.針對用戶提出的需求和建議,及時處理,以便得到妥善解決和改進;

4.自覺接受用戶和社會各界的監督,對外公布舉報監督電話,95723-9。

 

廣東職工教育網運營中心

2018年12月25日

 

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